Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Obsługa klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy osoby na stanowisko Obsługi klienta, która będzie odpowiedzialna za utrzymanie wysokiego poziomu satysfakcji klientów poprzez profesjonalne i skuteczne wsparcie. Osoba na tym stanowisku będzie pierwszym punktem kontaktu dla klientów, odpowiadając na ich pytania, rozwiązywać problemy oraz udzielać informacji o produktach i usługach. Kluczowe jest budowanie pozytywnych relacji z klientami oraz szybkie reagowanie na ich potrzeby. Wymagana jest umiejętność pracy w zespole, dobra organizacja czasu pracy oraz zdolność do pracy pod presją. Kandydat powinien posiadać doskonałe umiejętności komunikacyjne, zarówno w mowie, jak i piśmie, oraz być zorientowany na klienta. Praca wymaga także obsługi systemów CRM oraz znajomości podstawowych narzędzi biurowych. Oferujemy możliwość rozwoju zawodowego oraz pracę w dynamicznym środowisku, gdzie każdy dzień przynosi nowe wyzwania i możliwości. Jeśli jesteś osobą komunikatywną, cierpliwą i chcesz rozwijać się w obszarze obsługi klienta, zapraszamy do aplikowania na to stanowisko.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Odpowiadanie na zapytania klientów telefonicznie, mailowo oraz osobiście
- Rozwiązywanie problemów i reklamacji klientów w sposób profesjonalny i efektywny
- Udzielanie informacji o produktach i usługach firmy
- Wprowadzanie danych do systemów CRM i aktualizacja informacji o klientach
- Współpraca z innymi działami w celu zapewnienia kompleksowej obsługi klienta
- Monitorowanie satysfakcji klientów i zbieranie opinii zwrotnych
- Przygotowywanie raportów dotyczących obsługi klienta
- Udział w szkoleniach podnoszących kwalifikacje zawodowe
- Dbanie o pozytywny wizerunek firmy w kontaktach z klientami
- Zarządzanie dokumentacją związaną z obsługą klienta
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w obsłudze klienta lub pokrewnej dziedzinie
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
- Znajomość obsługi komputera i systemów CRM
- Umiejętność pracy pod presją czasu i w dynamicznym środowisku
- Wysoka kultura osobista i cierpliwość
- Zdolność do szybkiego rozwiązywania problemów
- Dobra organizacja pracy i samodzielność
- Znajomość języka angielskiego będzie dodatkowym atutem
- Gotowość do pracy w systemie zmianowym
- Wykształcenie minimum średnie
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w obsłudze klienta?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Czy potrafisz pracować pod presją czasu?
- Jakie znasz systemy CRM?
- Czy jesteś gotowy do pracy w systemie zmianowym?
- Jakie są Twoje mocne strony w komunikacji z klientem?
- Czy masz doświadczenie w pracy zespołowej?
- Jakie metody stosujesz, aby zapewnić satysfakcję klienta?
